欢迎收听东方传呼，我是记者王迪杰。东方传呼热线电话62706270日前接到市民肖先生来电反映，他5月18日通过电动车分时租赁平台evcard租用了一辆电动车，岂料行驶途中汽车突然爆胎。
[在G1501上，从宝山到嘉定安亭那边，右后轮爆胎。靠边后我打电话给evcard客服，他们说让我自己拖车，拖到高速公路出口那里。然后又等他们工作人员过来，拖到网点以后我就说，我要不要跟着你们一起做责任认定，拖到高速下面500块是我垫付的，然后他们工作人员说不需要的，过一段时间让我跟客服联系，把这个当时拖车费的单据拍了发到网上去，然后他们会返还我拖车费。]
之后肖先生便按照要求将拖车费用单据发给evcard，他原以为事情至此只需要等着500元拖车费入账了。可没想到这500元左等右等都不到，等来的是客服人员通知他说，爆胎是由于他的使用不当造成的，500元拖车费由肖先生承担。
[过了好几天一直没人通知我，是我打电话催了然后他们在没有任何证据的情况下，回了我一个电话说是我的责任造成的。我每天打他们一个客服电话，他们每次的反应都是我会把这个情况上报，会给我回电，然后我没有接到一次主动回电。]
那么这个救援的拖车费用究竟该谁出？记者从evcard官网常见问题页面中找到这样的表述，“对于车辆本身故障引起的救援，费用由EVCARD租车承担；非车辆本身故障导致车辆无法正常行驶时，费用由用户自行承担。”那么肖先生的案例属于哪种情况呢？记者致电evcard寻找答案。公关部负责人吕先生说目前确实没有直接证据显示爆胎是用户操作不当导致。他同时表示目前此事已经与用户协商解决。
[我经过后台调查的确是在用户多次反馈这个费用产生的情况下，我们后台处理的速度还是不够的。通过和用户的一个沟通，现在处理的方式是我们这边免除了客户500元的拖车费用，这样的决定也与用户达成了一致。]
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