感谢您使用我公司生产的“鑫源”牌纯电动汽车，为了更好的提供优质的售后服务，我公司现郑重向您作出如下承诺：
一、 凡我公司生产的纯电动汽车，将实行终身服务。在“三包”期间出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后发生的问题，我公司会在第一时间组织维修，视情况收取成本费。
二、 用户在遵守纯电动汽车使用说明书正常使用的前提下，“三包”期内由于公司制造原因而发生故障不能正常工作时，经售后服务部门鉴定确认，给予保修或赔偿。“三包”期限从公司发票之日起计算。
三、 我公司承诺每个地区设有5家授权维修服务中心，布置在合理的服务区域，维修服务中心配备一定数量的专业技术人员，根据区域保有量配备一定数量的充电设施，并承诺对社会开放。同时承诺提供24小时不间断救援服务，示范应用的新能源汽车出现故障或者事故时，应在30分钟内迅速反应，启动处置预案，及时进行解决。对整车、动力电池、驱动电机等进行远程的监测，数据保存时间须不少于3年。车辆质保为3年或6万公里（以先到者为准）；动力电池，驱动电机，控制器等关键零部件其商用车质保期为5年或20万公里（以先到者为准），乘用车质保期为8年或12万公里（以先到者为准）。
四、 电动汽车的各种易损件、消耗件如：灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保修范围；不按使用说明书的要求，非正常使用车辆，如不定期更换加注润滑油导致损坏的零部件等不属于保修范围。
五、 用户对车辆应进行日常保养、维护和常见故障的排除，使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。
六、 我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，并开通24小时服务热线，从接到用户信息开始，1小时内给予答复，市内4小时内到达现场，省内24小时内到达现场，省外72小时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障或特殊损坏，在24小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。
七、 根据用户需要，公司可以为使用单位免费培训操作人员，提供相关技术资料。
八、 我公司设专人负责收集、处理用户或其他企业和人员的投诉，按照《与顾客有关的过程的控制程序》予以实施。经评价涉及到产品质量、安全、环保等认证产品一致性和标准符合性的用户投诉，依照《缺陷汽车产品召回管理条例》执行。
