8月17日，家住河南洛阳的陈女士反映，大概一个月前，她在德州武城的一家淘宝店选中了一辆电动轿车，并按照商家要求，预先支付了5000元订金。之后，由于家庭原因，余款无法凑齐，只能放弃买车念头，但是想要拿回5000元订金，却遭到了商家的拒绝。
7月15日，陈女士在一家名为山东陆捷车业的淘宝店，看中了一辆白色奔驰款经济版电动轿车，经与商家协商轿车的总价款是27000元，并按照商家要求预先支付5000元订金，答应在商家发车前付清余款。之后，商家以付清全款车辆才能出厂为由，要求她补交尾款，陈女士先是付了2000元，可是由于家庭原因，剩的钱却无法凑齐了。
陈女士向记者解释，之前，她买车是结婚要用，现在已经与男友退婚，自己实在无能力支付车辆全款，所以如今只能放弃买车念头。“当得知凑不齐钱时，我第一时间告诉了商家，想要与他协商退还订金一事，可是商家以车辆属于个人定制为由，只退给了后期缴纳的2000元，前期5000元的订金称无法退还。”
为此，陈女士还试图在二手网站，将此辆轿车进行售卖，可始终无果。陈女士认为，因为车辆并未出厂，并未给商家造成直接损失，她缴纳的5000元订金理应退还，“商家开具的收据是 订金 ，这是预付款，我向有关部门了解过，这种情况是可以退还的。”
随后，记者在第一时间联系武城的这家淘宝店主，该店主自称姓张，他告诉记者，陈女士定购的这款车，完全是属于根据她个人喜好，商家进行生产的，像车辆的颜色、车内的配件等等，“现在车已经生产完毕，只等待交齐全款将车提走，现在提出来不想要车，是无法退还5000元订金的，顶多看人情退还2000元给她。”
到底陈女士的订金是否可以要回？为此，记者联系到德州市消协，一名工作人员告诉记者，鉴于这种情况，如果提前签订有合同的话，双方理应按照合同约定履行；如果没有签订过相关合同，要看陈女士缴纳是“订金”还是“定金”。
该工作人员称，“定金”是在合同订立或在履行约定之前支付的一定数额的金钱作为担保的担保方式，如果支付定金的一方不履行义务，无权要求返还定金；如果接受定金的一方不履行义务，则要双倍返还定金。“订金”是为合同或者约定能够履行而预先支付的价款，订金一般直接冲抵总价款，如果合同或者约定没有履行，订金按原则都要退还给将交付订金的人。
“像陈女士这种情况，如果收据中明确表示缴纳的是 订金 ，按照原则是可以要求商家返还的，不过具体情况还要具体商议，建议陈女士找相关部门，要求对双方纠纷进行协商。”该工作人员这样说。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘潇）
