奇点汽车率先引入新零售，重新定义汽车销售模式

       奇点汽车位于北京三里屯嘉铭中心的全球首家体验厅，1月29日起正式对外试营业。在开业活动上，销售公司总经理陈育松对奇点汽车的新零售概念进行了深入的解读。从产品定义到营销模式，奇点汽车一直都在推陈出新，新零售概念更是颠覆传统的汽车销售模式。那么，其“新”体现在哪里呢？

       传统企业通常将消费者定义为客户，企业与用户间是纯粹的销售与购买关系，简单直接粗暴。有数据显示，在车辆的生命周期当中，卖车环节的行业利润贡献只有20%，剩下的80%是发生在用车期间的充电、停车、维修等环节。所以，在现如今的互联网时代，企业与用户的关系，在销售达成之后才刚开始，这就要求企业要对用户的体验终身负责，而非仅仅兜售产品，这样，用户才会为持续的使用和体验买单。

       正因为如此，奇点汽车与时俱进的提出了自己的“新零售”理念，就是要从产品、设计、技术人员、到销售人员，要做全生命周期为用户体验买单的“暖男”。而该概念的核心在于灵活运用和挖掘大数据，通过智能汽车这一载体与用户真正建立连接，更便捷地掌握数据，并利用数据融合为用户带来更优质的服务体验。
       所以，新零售概念的最终目标自然就落在了“用户体验”上，将“以用户为中心”的理念贯穿于销售的各个环节，重新划分销售过程中的“人、车、场景”这三要素的比重。购买更轻松、服务更无忧、体验更优异，所想即所得，所需即所得。奇点汽车销售公司总经理陈育松这样定义其中的意义：“如果用一句话表述新零售＋汽车的探索方向：“数据”是手段，“效率”是呈现，目的是“优化体验”。

       作为世界数字化进程的一个缩影，新零售不仅是一场效率的战争，更是一场”讨好用户“的战争。奇点汽车新零售通过线下线上双线经营的融合，与用户真正建立连接，更便捷地掌握数据，并利用数据融合为用户提供更为及时、专属、无忧的服务，从拥有到使用，在整个生命周期内让用户拥有其乐无穷的美好记忆。

        奇点汽车新零售体系包含：智趣空间、无忧专属服务、轻松拥有，三大用户价值。

       以“智趣空间”为理念，以“奇点星球”为主题，奇点汽车体验厅深入到泛90后日常娱乐消费的核心地段，是集车辆、智能、技术、社交、娱乐于一体的城市年轻生活客厅。首先，奇点利用AI、XR（AR/MR/VR）科技等智能化手段，为用户带来前所未有的互动体验，并通过信息收集和融合，在全生命周期为用户提供个性服务；同时，奇点将汽车与生活“融合”在一起，Singulato Design专属的生活方式精品和随车智能硬件外设形成丰富产品组合，与奇点汽车一起携手给车主带来全新的生活新体验。

       同时，奇点汽车还将体验厅打造为品牌和用户共同成长的基地，融合线下线上渠道，搭建与用户之间深度互动的平台。线下空间定期举办跨界兴趣活动、行业论坛、大咖见面会，并利用APP、微社群打造虚拟第四空间，组织粉丝兴趣交流，并通过丰富的积分成长计划，鼓励用户成为奇点汽车品牌大使，为品牌和自己的生活态度发声。奇点汽车将以体验厅为起点，和用户一起成长，一起面对全新的科技时代，缔造美好出行！

       未来三年内，奇点汽车拟在全国规划发展200家体验店，将重点城市覆盖：京津冀，长三角，珠三角；优先城市：北京，上海，杭州，深圳。从2018年开始，奇点体验店将率先登陆中国1-2线城市，优先覆盖核心商圈随后逐步扩大到全国范围内的每个城市，并延展到汽车园区和生活社区。

      在打通线上线下渠道的同时，奇点汽车通过车联网3.0搭系统建服务生态圈，一网实现出行和生活服务全面覆盖。通过线上和线下统一的super ID，各个触点全面贯通，不同平台无缝切换，实现大数据支撑下对用户习惯的了解并快速反馈，配合一对一专属客服经理，可以为用户提供定制化的出行服务乃至生活服务推荐，实现真正“懂你”的电动智能汽车价值。

      专属客服经理的服务从成为用户开始，可通过直播、400、微信、线下门店等实现主动式的一对一服务。除了常规的日常及用车关怀外，还可进行主动咨询和主动提醒，从而全面提升用户体验和归属感；通过云平台台大数据分析，同一辆车不同人驾驶可以获得迥异的驾驶体验，亦可一键恢复偏好，云端会将用户的驾驶行为进行UBI分析，并提供驾驶行为打分及信息化视图展示。

       同时，奇点汽车将搭建开放平台，与线下服务商、内容提供商、扩展坞外设设计师和开发商深度合作，为用户提供全面的多样出行服务、车内信息娱乐、全新生活方式，和无忧用车体验。在无忧服务中，奇点首先聚集于充电桩、停车位和共享车等高频场景，并进一步拓展至出行相关服务领域，如保险、洗车、维保等的服务。

定价统一、支付灵活、流程简单，让用户轻松购。奇点汽车将实行线下体验，线上自营平台统一付款的模式，定价透明，减少议价成本，从而保证用户利益最大化。线上支付渠道多样化的同时，奇点汽车还将与各类金融公司合作，提供多种购买和拥车方式，为车主降低购车门槛，推出更适合泛90后人群消费特点的金融产品，及具有吸引力的二手车置换方案等，通过内部业务流程设计最大化置换车主的利益。在用户购车时，奇点将通过super ID的数据分析，智能推荐配置，减少选配流程，同时，后续的软硬件升级和购买形式多样，也可以支持用户选择送货上“车”或在线OTA升级。

渠道透明，提车方便、培训专业，让用户放心购。从订单开始，奇点汽车将交付计划、生产、出产测试报告、物流追踪、交车预约、上牌服务等全程可视化。同时，针对智能电动汽车这一新品类，奇点还设立专门交车中心，对用户进行完备的培训和教育，以实现对新车的更好驾驭。同时，应用户需求，交车中心也可以提供上门交车服务，并确保在交车中心外交车流程质量符合品牌的规范，而对于用户在新车使用一段时间后累积出现的问题，奇点汽车还可以提供二次交车服务，于交车中心或上门提供实车讲解或陪驾。确保用户对新能源车快速而全面的上手和掌握。

       在渠道模式的布局上，奇点汽车也在为新零售概念进行落地。奇点汽车的渠道新方向是以新一代汽车体验店为基础，将奇点汽车、用户以及合作伙伴密切联系、共创多赢的新型渠道模式。奇点汽车拥有灵活的分离式渠道，体验店、交车中心、服务中心将售前、售中、售后分离，实现专业的人做专业的事。专业交车中心，为用户提供专业交车和使用指导服务。售后除正常保养保修服务外，借助厂家大数据和云平台，进行远程服务和主动服务，为用户提供更精确的售后服务，全方位提升用户体验和满意度。

      奇点汽车的新零售理念，改变了传统的营销模式，将线上和线下融合，区别于传统线上和线下竞争和分离的关系，并打破地域上的约束，更能实现无缝衔接。同时，通过数据融合，提升整个汽车行业的流通效率，帮助行业参与者提供持续集成、迅速迭代的产品及售后服务。除车企自身外，第三方的服务商、内容商、运营商以及零部件供应商，以及用车的用户，都是这一创新模式的参与者和见证者。