如何调整及转变思维？上海昶铭汽车谈经销商思维转变

       有报道称，目前国内至少是有40%左右的汽车经销商挣扎在生存边缘，但事实上，这样一个行业并未陷入危机环境。导致部分经销商陷入困境的原因不在于外界，车企和用户越来越成熟，但是经销商很多还是陷入传统的惯性思维、未能以人为中心创新服务体系及不懂变通经营管理方式等，才是此次危机的原因。

       上海昶铭汽车创始人兼CEO杨经理针对于这样的现象，提到了一个共同的因素：人。在整个经销的环境内部，如果重新审视整车厂、经销商、消费者这三者的关系，我们就会发现在日新月异消费环境的今天已经发生了很大变化，过去几十年是一个以产品为中心的工业时代，但是现在一切都变化了：如今车企不再高高在上，而是要沉下心、接地气，而汽车经销商则更要加快脚步，主动与用户互动、积极搜集用户意见、提供直接的服务并为其提供问题解决方案等。

        而很多经销商还没有转变这种思维——即以人为中心，给用户提供让他们感觉“爽”的服务。上海昶铭汽车的杨经理说：对于我们经销商来说，要想转变用户思维，首先需要理解用户思维其实是与客户思维的不同，这是很多经销商缺少的。杨经理说：这件事其实很好理解，现在的年轻人在逛街时，如果他们想上卫生间，面临麦当劳、肯德基等快餐厅和中餐厅两种选择，你会选择哪个？事实上，大多数人不会选择传统的中餐厅或者饭店——因为传统观念里中餐厅提供的服务是以消费为前提，而麦当劳之类的快餐厅给人提供的是自由自在的选择，它让用户感受到一切以你的意愿为主，没有任何强迫性消费，就算去上厕所不花钱又如何？他们肯德基麦当劳不会去说你。

       作为汽车经销商，如果也能提供这样的环境会发生什么呢？人们会自动去亲近经销商，最终会自愿在这里消费、给汽车做维修保养、看保险等，最重要的是什么都不买也没有任何内疚的心理。