当前，新能源车日益受到消费者的青睐，与此同时，相关的消费纠纷亦有所增长，特别是车辆相关信息知情权的问题，是产生纠纷的主要原因之一。那么，哪一类问题涉及消费欺诈、适用惩罚性赔偿？近日，上海市普陀区人民法院审理了一起因购车而引起的消费者知情权实质性保护纠纷案件，可供广大消费者参考。
案情简介
原告沈女士在被告某销售公司购买了一辆某品牌新能源车辆。8个月后，沈女士在三包凭证规定的时限内前往4S店对车辆进行保养时，得知自己并不享受完全的三电质保服务，即仅电芯终身保修，电池和电控不享受终身质保。之后，她又发现厂家赠送的每月5G流量时间仅为一年。沈女士称，其曾致电该新能源品牌客服，客服告知该品牌的车辆均可享受三电质保。另外，沈女士曾经购买过其他品牌的车辆，随车附赠的流量为终身免费使用，故其认为该品牌车辆也向消费者提供此等优惠。
沈女士认为
被告某销售公司存在欺骗消费者、扰乱市场秩序等行为，要求按该品牌车价退一赔一，承担惩罚性赔偿责任。
某汽车销售公司表示
售车时，在提供给沈女士的三包凭证中已明确告知三电质保的规则，即该车电芯可享受终身质保，电控、电池不享受终身质保服务。该品牌车辆于2021年4月推出三电终身质保的服务，而沈女士于2020年9月购车，早于政策推出时间，因此其并不享受三电终身质保的服务。售车时，工作人员未对车辆附赠流量的期限向沈女士进行提示，但沈女士亦未对车辆附赠流量事宜向销售人员询问。某销售公司在出售车辆及提供售后服务的过程中并不存在欺诈行为，不同意沈女士的诉讼请求。
法庭审理
根据法律规定，消费者享有知悉其购买的商品真实情况的权利。但在强调消费者有权获取商品全面信息的同时，亦应强调对消费者知情权的实质性保护。经营者所应提供的商品信息，并非指与商品有关的所有信息，而是指可能影响消费者人身健康、安全或一定财产利益的全部重要信息。若经营者提供的商品在客观方面未影响到消费者缔约的根本目的，主观方面亦不存在欺诈故意的情形，则不构成对消费者知情权的侵犯，无需承担相应的赔偿责任。
本案中，某销售公司已通过三包凭证清楚、明晰地告知沈女士所购车辆的质保范围，沈女士亦可通过正常途径公开查询。其虽未告知沈女士“车载流量”的使用时限，但该问题不涉及消费者人身健康和安全，亦不危及涉案车辆的安全性能、主要功能和基本用途，不属于影响原告缔约根本目的的重要信息。某销售公司不存在刻意隐瞒相关信息的行为，无适用惩罚性赔偿的余地。故法院判决对沈女士的全部诉讼请求均不予支持。
消费者知情权，是指消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务信息真实、充分、准确、适当的权利。消费者享有知情权是其作出理性选择的有力保证。在正常的商品买卖及交易过程中，经营者负有主动向消费者提供商品真实、全面信息的义务，消费者享有知悉商品相关信息的权利。
在汽车交易中，汽车销售方有向消费和告知车辆价格、产地、生产者、用途、性能等信息的义务，属于法定告知范畴。但经营者所提供的商品全面信息，并非指与商品有关的所有信息，而是指可能影响消费者人身健康、安全或一定财产利益的全部重要信息。经营者关于商品信息的全面告知义务，在强调消费者有权获得商品全面信息的同时，应强调对消费者知情权的实质性保护。汽车作为耐用消费品，具有零部件众多，结构复杂的属性，若要求销售者将产品的全部信息不加区分地告知消费者，不利于消费者权益的实质性保护，反而导致交易成本的不必要增加。本案中，某销售公司已通过三包凭证清楚、明晰地告知沈女士所购车辆的质保范围，销售公司虽在售车时未明确向沈女士提示附赠流量的使用期限，但因其并未涉及消费者人身健康和安全，不构成对消费者知情权的侵犯。
消费欺诈，是指汽车销售方故意告知消费者虚假的情况或故意隐瞒真实情况，影响到消费者缔约目的的实现，消费者可以要求其承担相应的惩罚性赔偿责任并寻求民法上的救济。而在本案中，沈女士所购车辆可正常使用，不存在危及沈女士的人身健康和安全的情况，亦未给其造成不利影响。综合情况看，某销售公司也不存在刻意隐瞒相关信息的行为，并无适用惩罚性赔偿的情节。
消费者的维权意识不断提高是社会进步的体现，但在维权过程中也应注意合理的尺度。消费者在购买商品或接受服务的过程中，应仔细阅读双方签订的买卖合同或者经营者提供的格式文本，对不理解的、有异议的条款及时提出并与经营者充分磋商，以免产生不必要的误解。此外，消费者对于自己特别需要的服务，应当在购买商品时向经营者进行特别提示，充分洽谈协商，亦可通过“货比三家”来选择。消费者在遇到权利被侵害时，应理性对待、合理合规地维护自身利益。
