雷克萨斯“保值回购”不兑现,车主困境何解?,北京交通广播,8分钟
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承诺旧车可9折回购
为何迟迟不能兑现?
陈先生:上完牌之后过了半个多月,5月份4S店才把保值回购的协议给我们,而且这个保值回购的是叫广州广爱,并不是他所宣称的4S店或者说厂家回购。因为当初买这辆车,主要是看中雷克萨斯的品牌嘛。
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陈先生:评估完之后,等到4月22日,又拖了一个多月,才给我出了评估报告。按照正常的协议的话,我签完回购确认书,5个工作日之内要给我打60%的首笔款,但是到现在一直没有任何消息。这期间去跟4S店做过多次沟通,4S店就推脱,说不是他们的问题。到现在为止,我们都没有见到过任何一个人出面,包括期间我跟雷克萨斯官方打过5次400的投诉电话,官方都是委托4S店的销售来跟我对接。
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4S店工作人员:我们现在跟厂家这边沟通过了,但是这个事情的确可能还得再需要点时间,也没有太多更好的办法。首付款什么时间打,目前我们也没有准确的答案。
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4S店工作人员:回购的这个事情,和我们北京美东以及雷克萨斯就没有任何的关系,因为上面没有体现我们任何的东西,所以说它是纯纯的就是广爱来回购。现在是我们该做的事情,我们会继续的去做,如果您非要揪一个谁的责任是怎么样的,这个的话咱们可以走法律程序。从雷克萨斯厂家官方来说,他们也在积极的对应,我们4S店也在积极对应。
4S店工作人员:2月份就慢了。阴历年前申请的,年前都拿到首款,尾款大部分都没拿到。然后第二部分就是2月份开始申请的,现在大部分首款都没拿到。
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全国有600位左右车主
涉及回购兑现问题
范先生:按照合同里面说的就是,我置换他们的新车,5个工作日他们要把40%的尾款给我,结果拖到了现在,尾款都没给我,也没一个说法,就是让我等,一直让我等。
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范先生:反正现在就是三方都在推责任,完全没有那种大厂应该有的担当。我在你店里买的车,服务是你推荐给我的,你怎么可以说你没有责任呢?
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谁来付钱?什么时候付钱?
广州广爱数字科技有限公司工作人员:我是广爱负责理赔的,你这个案件呢是已经通过的,这笔钱是没问题的,只是现在我们在跟雷克萨斯跟经销店一起找保险公司要这个钱,现在卡就卡在这个地方。 范先生:你们卡在哪里,跟我这个消费者是没有关系的。因为我跟你签的是你给我钱,合同里面没有注明是保险公司给我这个钱,已经拖了快4个月了。 广州广爱数字科技有限公司工作人员:我现在也在推进这个事情,我也不想每天面对这种市场监督管理,但是目前确确实实这是一个三方的协议,我们广爱也只是被委托来做这个事情的,所以现在也是在协调之中。我需要等保险公司把钱支付给我们,只要钱一到位,马上向您支付。
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雷克萨斯官方客服:您在购车的时候签署了保值回购服务合同,合同的双方是您和广爱公司,现在按照合同履行遇到困难了,我们雷克萨斯会帮您积极的沟通的,麻烦你等待一下。 记者:您这边跟广爱的是什么关系? 雷克萨斯官方客服:是合作关系,但是合同的主体是您和这个广爱公司,但是我们厂家也会帮您积极的沟通。
记者:您好是广爱是吧? 广爱工作人员:嗯。 记者:我这边是北京广播电视台交通广播,我想问一下咱们这边…… 广爱工作人员:不好意思。
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张立军:消费者在购车的时候,销售者应当对回购相关的要求,对这个消费者有一个告知义务。另外在当时签订协议的时候,应当是在抬头就有双方当事人的身份信息。
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张立军:第三方公司应当履行协议的约定,给车主支付一个回购款。其实作为主机厂,不管是对雷克萨斯还是对其他的车企,在宣传的时候,一定要对车辆的售后服务进行一个如实的宣传,避免做一些引人误解的或者误导消费者的这种虚假宣传。这种宣传可能会给企业带来很多麻烦,很可能会涉及到一个消费欺诈。另外在跟第三方合作的时候,要审查第三方的资质跟能力。如果在这个履行过程中出现第三方没办法履行责任义务的情况下,消费者很可能会牵连到主机厂,要求主机厂来承担相应的责任。
王萌:首先来讲你厂家有没有监管和服务责任?肯定是有的。那如果说厂家当时推广的时候,说这是第三方提供回购,跟雷克萨斯没关系,那用户会不会就不买这个车了?而且在《中华人民共和国消费者权益保护法》里头,如果厂家不能证明当时告知我这个事,那就涉嫌欺诈。厂家这种行为,如果他不兑现,会导致信任崩溃,以后这个品牌包括经销商可能就会下滑的更厉害。第二点,提醒厂家在做任何业务测算的时候,要本着科学、专业、负责任的态度,去解决这个问题。
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