0公里收费85元 南京共享汽车软件自动生成订单？

      南京学生小谢，睡前登录了自己的租车软件，事后关机睡觉。第二天早晨起来发现，软件生成订单正在计费。经过一夜的计费，小谢预定的共享电动汽车，一共行驶0公里，收费85元。他很纳闷，自己没下订单，怎么就开始计时收费了？更让他奇怪的是，共享电动汽车都未使用，跑了0公里，怎么就收费85元了？

      南京某高校的学生小谢，趁着五一小长假和同学们开始了南京游。5月1日当天，小谢和同学在南京理工大学西门外的路边停车点，租借了一辆“Gofun”电动汽车，行驶到江宁区后，游玩结束又开车回来。

      据小谢说：“我们回来的时候，我的手机没电了，使用同学的手机登录租车软件，输入我的账号。回到南理工西门的时候，我也顺利还车了，软件显示我还车成功。到了晚上11点临睡前，我用自己的手机登录软件，重新输入账号。发现登录成功了，我就睡觉了。结果第二天早上起来一瞧，租车软件居然有一笔租车记录，收费85元。”

      对于此事，小谢很纳闷，他赶紧拨打租车公司客服热线咨询。据其表示，自己打了不少于15次客服电话，一直未能接通，最后只能自己手动停止订单，关键是直到订单手动关闭后，他根据手机提示，也未能找到系统生成的预定车辆，这辆车到底在哪里，他仍是一脸茫然。

      5月5日上午10点，南京理工大学西门处的胜利村路上，金陵晚报记者看见，路边的停车位上一字排开停着4辆“Gofun”电动汽车。打开小谢手机上的“Go-fun”软件，可以看见手机定位附近什么地点有车、有多少辆车这些信息。使用共享电动汽车，还得缴纳押金，并上传自己的身份证件和驾照，通过审核后，才可以使用电动汽车。使用前还需按照APP的提示，上传车辆的3张照片，确认车辆没有问题后才能上路。

      据了解，使用该车辆的方式有两种，一种是打开APP扫描二维码，当场使用车辆，同时开始计费；另外一种是在手机上预约车辆。小谢说，自己的订单就属于第二种预约模式，在预约15分钟以后，无论是否使用车辆，都开始自动计费。

       在小谢的订单上，可以看到行驶里程是0公里，用车时长为12小时30分钟，再加上保险费10元，共计85元。这个软件是按照时间和里程数进行双收费。对于预约车辆15分钟以后就开始收费，小谢很不理解。

      “我找到车还需要一定的时间，15分钟后无人使用，为什么系统不自动取消，反而开始收费？这很不合理。”小谢说。记者注意到，在APP内的“Gofun出行分时租赁服务会员协议”中，有这样一条：根据预定时间，我们将为您免费保留15分钟取车时间，订单超过15分钟系统将自动计费。

      据小谢反映，在他使用的另一款租车软件中，如果预定车辆15分钟后定家仍未提车，那么系统就会自动取消这笔订单。他认为，自动取消订单的软件还是合情合理的，毕竟找车也需要花时间。

       被收费后，小谢至今无法理解系统为何会自动下单。随后几天中，他一共拨打了15次客服热线，均未能接通。据小谢说：“我每天都会拨打客服电话2至3次，中途只有一次接通。客服的意思是也不知道怎么解决，可以先给我几张优惠券。我没有要，希望能把这件事情给解决了，客服说只能上报，让我等待。可是时至今日，也没一个确切的解决说法。”

       联系客服真有这么困难吗？记者也亲身体验了一次，拨通该客服热线4000190808后，有6个分线号码。记者拨打负责车险救援的3号线与投诉建议的6号线，每隔一小时拨打一次，一共拨打了11次，均未能打通。唯一能接通的是负责业务咨询的2号线，在记者将小谢的问题反馈后，该客服表示：自己只能通过上报来解决问题，并告诉记者可以转接其他专业线路咨询。

       对于电动汽车软件为何会下订单，预约15分钟后为何自动开始计费等问题，“Gofun”客服一直未给出答案。金陵晚报记者也查询了其他品牌的共享电动汽车，这些公司则在规则中声明，15分钟内未使用预约车，那么系统将自动取消订单。

      据一家共享电动汽车公司工作人员介绍：“公司制定这个15分钟后未取车取消订单，也是从客户角度去考虑的。有的客户从预定汽车到找到汽车，这中间需要时间，那么预留15分钟让客户取车。公司目前是只根据使用时间来收取费用，一些同行早就是按照使用时间和使用里程来双计费，公司下面也考虑变成双计费。目前国家层面并未有统一标准，至少现在并未听说。因此租车的一些条款，都是各个公司自己来制定。”

     小谢的这笔订单到底是怎么回事，客服究竟何时给出一个说法，金陵晚报将继续予以关注。